PERGUNTAS FREQUENTES SOBRE AFILIADOS

O marketing de afiliados é uma estratégia de marketing online que se baseia no seguinte princípio: Nós (International Cosmetic), que somos um eCommerce, e um afiliado que se compromete a promover os nossos produtos ou serviços em troca de uma comissão sobre as possíveis vendas resultantes.

Um afiliado normalmente tem um blogue ou página de conteúdos cujo tráfego e número de visitas estão a crescer e pretende aproveitar isso para ganhar dinheiro. Quer rentabilizar a sua página ou blogue. É essencial a confiança que inspira tanto aos utilizadores como à empresa com a qual se afilia, bem como a seleção dos produtos e as relações comerciais que estabelece a partir da data em que inicia o programa de afiliação.

O afiliado disponibiliza a sua página web, um espaço publicitário e o alcance e tráfego do seu site, que são canalizados para a International Cosmetic.

• Rentável: A International Cosmetic só paga o afiliado se o cliente efetuar a compra de um produto. Ou seja, o afiliado atrai um cliente potencial para o nosso site e, se este cliente acabar por efetuar uma compra, tanto nós como o afiliado ganhamos.
• Análise simples: Os programas de afiliados podem ser facilmente acompanhados através de estatísticas e dados com os quais é possível realizar métricas, comparações e estudos.
• Fluxo constante de rendimento: Mesmo sem estar à frente do computador, por ser um trabalho que depende do tráfego, dos redirecionamentos e das compras através da Internet, é possível obter rendimento a qualquer momento.
• Trabalho seguro: Não envolve praticamente risco, não tem de investir em produtos ou serviços para comercializar, mas sim «promover» os nossos artigos. Da mesma forma, nós não incorremos em despesas caso o processo não funcione.
• Venda simplesmente o que estiver relacionado com o seu setor: Se por acaso tiver um blogue muito bem posicionado sobre cosméticos, a opção mais lógica será «promover» produtos cosméticos. Se tiver bom conteúdo, poderá conseguir um tráfego adequado para canalizar para o nosso site, mantendo assim a afiliação.

O nosso sistema de afiliação baseia-se, a nível técnico, em cookies. Um exemplo poderá ser o seguinte:

Um cliente chega ao blogue ou site do afiliado e clica num link ou banner que o leva ao nosso site, estabelecendo um cookie no navegador do utilizador.  Se, finalmente, realizar uma compra, o processo é rastreado através do cookie, que é capaz de identificar o afiliado e calcular o valor da comissão pelo serviço.

O primeiro passo é registares-te no nosso site como afiliado, para o que deves enviar-nos a candidatura a partir de esta página.

Um administrador analisará cada candidatura com atenção para verificar se o meio que escolheste para promover o nosso site se adequa aos nossos requisitos.

O estado de uma candidatura pode assumir os seguintes estados:

• Candidatura enviada: Estamos a analisar a tua candidatura, ainda não são geradas comissões e tens um acesso parcial ao painel de afiliado.
• Candidatura aceite: A tua candidatura foi aceite e já podes começar o teu trabalho como afiliado.
• Candidatura recusada: A tua candidatura não foi aceite.  Se quiseres saber mais motivos, entra em contacto connosco em info@international-cosmetic.com indicando o teu e-mail de registo.

Sempre que o estado da tua conta for atualizado, receberás um e-mail no endereço de correio indicado durante o registo.

Reservamo-nos o direito de bloquear ou suspender a tua conta de afiliado a qualquer momento se detetarmos fraude, abuso ou incumprimento manifesto dos nossos termos e condições de afiliado.

Durante o período em que a tua conta estiver bloqueada ou suspensa, iremos investigar a situação e entraremos em contacto contigo (também receberás um e-mail sobre esta circunstância).  Não são geradas comissões de afiliado enquanto a tua conta estiver bloqueada ou suspensa.

Assim que a sua conta for aceite e ativada, em A Minha Conta -> Painel de Afiliado terá acesso a tudo o que precisa, incluindo estatísticas, relatórios de comissões e pagamentos, e o gerador de links de afiliado.

Assim que te tiveres registado e enviado a tua candidatura para seres afiliado, iremos rever todos os dados e, se a tua candidatura for aceite, tudo o que terás de fazer é clicar no ícone de Login (canto superior direito do nosso site) e aceder com o email e a palavra-passe que utilizaste no registo.

Assim que tiveres iniciado sessão, dirige-te a A Minha Conta -> Painel de Afiliado.

É o painel principal da tua conta de afiliado. Nele podes ver estatísticas e detalhes como:

• Taxa de Afiliado: A percentagem de comissão que recebes sobre as vendas.
• Benefícios Totais: O total dos benefícios ou comissões que geraste desde que és afiliado.
• Total Pago: Os pagamentos de comissões que te foram efetuados.
• Total Reembolsado: Os clientes têm o direito de mudar de ideias e devolver os produtos comprados solicitando um reembolso. Nesta situação, a parte do valor total (ou parcial) da encomenda e as respetivas comissões também são reembolsadas e já não serão pagas.
• Visitas: As vezes em que um utilizador único clicou num link de afiliado no teu site ou blogue, sendo redirecionado para o nosso site.
• Taxa de Conversão: A percentagem das visitas que geraste ao nosso site e que realizaram uma compra ou encomenda.

No painel de comissões podes ver todas as comissões que geraste, detalhadas por produto vendido.  Podes filtrar as comissões por data.

O estado das comissões está vinculado ao estado de uma encomenda:

• Não confirmada: Este estado aparece geralmente quando o cliente paga mediante Transferência Bancária, ou no período de tempo em que a plataforma de pagamento nos envia a confirmação de que o pagamento foi efetuado.  Se o cliente pagou mediante transferência, este é o estado que aparecerá até que realize a transferência, verifiquemos que assim foi, e a encomenda passe a pagada.
• Pendente: O estado que uma comissão assume assim que a encomenda foi paga, seja qual for o método de pagamento.  Significa que a comissão está pronta para te ser paga.
• Cancelada: Quando o estado da encomenda passa a cancelada ou falhada.  São diversos os motivos pelos quais este estado pode aparecer, sendo o mais comum que o cliente inicie o pagamento mediante uma plataforma como Aplazame ou Bizum, e abandone o processo sem chegar a pagar.  Ou dados incorretos ao introduzir os dados do seu cartão.
• Reembolsada: Quando o estado da encomenda passa a reembolsada.  O reembolso pode ser total (de todos os produtos adquiridos) ou parcial (de parte dos produtos adquiridos). Só te será descontado o valor nas comissões daqueles produtos que o cliente tenha devolvido.
• Paga: As comissões que foram creditadas na tua conta Stripe.

NOTA: Em determinadas ocasiões, e se o cliente que realizou a compra tiver obtido um produto de oferta ao custo de 0, verás estes produtos no painel de comissões, mas os produtos de oferta não geram comissão, uma vez que o seu custo é gratuito para o cliente.

Consulta mais informações em Comissões e Pagamentos

Neste painel podes verificar o desempenho dos teus links de afiliado com todos os cliques efetuados neles durante os últimos 60 dias.  Podes filtrar os cliques por data.

O estado pode variar entre:

• Não Convertido: É um clique efetuado por um cliente num dos teus links de afiliado, mas que no final não efetuou compra no nosso site.
• Convertido: É um clique efetuado por um cliente num dos teus links de afiliado, e que acabou por efetuar uma compra no nosso site.

Neste painel poderás consultar todos os pagamentos de comissões que foram efetuados para a tua conta Stripe.  Podes filtrar os pagamentos por data.

Os pagamentos de comissões são efetuados no dia 1 de cada mês e incluem todas as comissões pendentes com uma antiguidade superior a 30 dias.  Damos este prazo de 30 dias, uma vez que é o prazo durante o qual o cliente pode devolver os produtos e, portanto, afetaria o estado da comissão.  Uma vez superados estes 30 dias, a comissão está pronta para ser transferida para a tua conta Stripe.

Um pagamento contém ou pode conter, portanto, múltiplas comissões.  O estado de um pagamento pode variar entre:

• Pendente: A International Cosmetic efetuou a transferência ou o pagamento das comissões para a tua conta Stripe associada e estamos à espera que a Stripe confirme a operação.
• Concluído: A Stripe confirmou que a transferência foi correta e está a caminho ou já se encontra na tua conta Stripe.

Consulta mais informações em Comissões e Pagamentos

Neste painel podes gerar todos os links de afiliado que quiseres. Por predefinição, quando a tua conta de afiliado é ativada, é-te atribuído um ID de afiliado e um link principal ou de referência que será do tipo: https://www.international-cosmetic.com?ref_afiliado=XXXXX. Este link, ao ser clicado por um cliente, levar-te-á à nossa página inicial www.international-cosmetic.com. O teu ID de afiliado é passado na URL, pelo que, ao ser detetado pelo nosso site, sabemos de que afiliado provém e a quem atribuir as comissões.

Uma vez que apenas os produtos, ao serem comprados por um cliente, geram comissões, muitas vezes quererás partilhar um link não para a nossa página inicial, mas sim para um produto específico. Imagina que criaste um post no teu website a falar de um dos nossos produtos, p. ex. Skin Perfecting 2% BHA Liquid, e queres gerar um link de afiliado que redirecione diretamente para este produto. Para tal, deves primeiro ir a esse produto no nosso site, copiar a URL que seria: https://www.international-cosmetic.com/tienda-online-cosmetica/exfoliantes/skin-perfecting-2-bha-liquid/ , colá-la no campo URL da página e premir o botão Gerar. Desta forma, será-te fornecido o link de afiliado com o teu ID que seria: https://www.international-cosmetic.com/tienda-online-cosmetica/exfoliantes/skin-perfecting-2-bha-liquid/?ref_afiliado=XXXXX. Este é o link que deves colocar no teu website, blog ou no meio eletrónico que tenhas escolhido para promover o nosso site.

Se, depois de teres gerado o link, em vez de o colocares no teu site ou blog, quiseres partilhá-lo nas redes sociais, por e-mail ou WhatsApp, podes fazê-lo na secção Partilhar. Seguindo o exemplo anterior, ao partilhares o link gerado, cria-se um link com a imagem, nome e breve descrição do produto (neste caso Skin Perfecting 2% BHA Liquid), com um link para esse produto e que já inclui o teu ID de afiliado, pelo que, quando alguém clicar nesse link partilhado, o nosso sistema poderá saber de onde provém essa visita e a quem atribuir as comissões. As opções disponíveis em Partilhar atualmente são: Facebook, Twitter, Pinterest, E-mail e WhatsApp.

Estas definições são as que preenche e submete ao registar-se como afiliado, mas pode alterá-las mais tarde aqui. Além disso, pode configurar que tipos de notificações por e-mail pretende receber.

Se alterar as definições de “Website” ou “Como irá promover o nosso site”, estas serão novamente verificadas por nós para confirmar que está tudo correto.

Sempre que alguém proveniente de um dos seus links de afiliado efetuar uma compra, será gerada uma comissão para si. Apenas os produtos ou serviços que oferecemos no nosso site geram comissões. Existem algumas exceções:

• As compras efetuadas pelo próprio afiliado não geram comissões.
• Os produtos de oferta que disponibilizamos gratuitamente no nosso site não geram comissões.
• Os produtos reembolsados ao cliente ou devoluções não geram comissões.

Quando um cliente visita o nosso site através de um link de afiliado e efetua uma compra, além da comissão por essa compra, é criado um vínculo no perfil desse cliente com o teu ID de afiliado.  Por isso, não só geras comissões por esse cliente que trouxeste para o site, como também pelas compras futuras que esse cliente possa efetuar no nosso site, mesmo que aceda diretamente (sem clicar num link de afiliado).

Tu conseguiste trazer-nos este cliente e atribuir-te-emos comissões pelas compras futuras desse cliente.

Existe uma exceção que pode fazer com que esse vínculo no perfil do cliente mude: se o cliente, ao navegar no site,  clicar num link de outro afiliado e efetuar uma compra através deste, será atribuído a este novo afiliado, pelo que as comissões pelas compras futuras desse cliente serão atribuídas ao novo afiliado, mesmo que aceda diretamente ao nosso site.

Na hora de calcular a comissão, deves ter em conta que este cálculo é efetuado sobre o custo do produto sem IVA e sem Descontos.

• Se um produto não tiver desconto, aplica-se a taxa de comissão ao resultado da subtração do IVA ao preço do produto.
• Se um produto tiver desconto, aplica-se a taxa de comissão ao resultado da subtração do IVA e do desconto ao preço do produto

Os descontos que geralmente utilizamos no nosso site são descontos através de cupões e descontos em percentagem aplicados diretamente aos produtos.

NOTA: As comissões pela primeira compra ou pelas compras seguintes de um mesmo cliente são calculadas da seguinte forma:

1. Primeira Compra: O total da tua taxa de comissão acordada.
2. Compras Seguintes: 70% da tua taxa de comissão acordada (mesmo que o cliente aceda diretamente ao nosso site sem clicar num link de afiliado teu)

As taxas gerais para todos os novos afiliados serão as acordadas com a International Cosmetic.  Contacta info@international-cosmetic.com

Existem taxas específicas de produtos que prevalecem sobre as anteriores.  Ou seja, se um determinado produto tiver uma taxa de comissão de 15%, essa será a taxa que te será atribuída, substituindo a tua taxa de afiliado.

Atualmente não existem taxas de comissão atribuídas a produtos; atualizaremos esta secção no futuro para que saibas que produtos podem ser mais rentáveis e gerar-te mais comissões ao publicitá-los.

Utilizamos um sistema de terceiros para processar os pagamentos, através do stripe.com e da sua plataforma Stripe Connect. É necessário que siga o processo de ligação da sua conta Stripe à nossa e que a mantenha ligada durante o período de vigência da relação, para que possamos transferir as comissões para a sua conta Stripe. Pode consultar aqui os termos e condições do Stripe Connect.

Uma vez que o estado de uma comissão está associado ao estado de uma encomenda, se a encomenda se encontrar em algum dos seguintes estados não será gerada comissão: reembolsada, em espera, pendente de pagamento, cancelada ou falhada.  As encomendas reembolsadas podem ser parcialmente ou totalmente reembolsadas, pelo que apenas os produtos devolvidos ou reembolsados não gerarão comissão.

Programamos a transferência das comissões para a sua conta Stripe ligada para o dia 1 de cada mês. O Stripe pode ter os seus próprios prazos para efetuar estas transferências da sua conta Stripe para a sua conta bancária (que variam entre 3 e 7 dias).