EXPÉDITIONS ET RETOURS

Toutes les commandes passées du lundi au vendredi avant 12h00 sont préparées et expédiées depuis nos installations le jour ouvrable même.

Les commandes passées après 12h00, les week-ends ou les jours fériés, seront préparées le jour ouvrable suivant.

Notre objectif est que vous receviez votre commande le plus rapidement possible afin que vous puissiez profiter de vos produits sans attentes inutiles.

Espagne continentale

• Correos Express 24h ouvrées.
• SEUR 48-72h ouvrées.

Portugal

• Livraison estimée entre 1 et 2 jours ouvrés.

Îles Baléares

• Livraison estimée entre 48 et 72 heures ouvrées.

Îles Canaries

• Expéditions gérées via Banango.
• Livraison estimée entre 3 et 5 jours ouvrés.

Union européenne

• Livraison estimée entre 2 et 7 jours ouvrés selon le pays de destination.

Pendant les campagnes promotionnelles, le Black Friday, le Cyber Monday, les lancements spéciaux ou les périodes de forte demande, ces délais pourront être prolongés.

Espagne continentale

• 4,99 €
• Gratuit pour les commandes supérieures à 59 €

Portugal continental

• 4,99 €
• Gratuit pour les commandes supérieures à 59 €

Îles Baléares

• 7,50 €
• Gratuit pour les commandes supérieures à 79 €

Îles Canaries

• À partir de 5,00 €
• Gestion via Banango

France et Allemagne

• 10,89 €
• Gratuit pour les commandes supérieures à 99 €

Autriche, Belgique, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Tchéquie, Slovaquie, Slovénie et Pologne

• 12,45 €
• Gratuit pour les commandes supérieures à 99 €

Autres pays de l’Union européenne

Les tarifs seront calculés automatiquement lors du processus d’achat.

Si votre pays n’apparaît pas dans la liste, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

📧 info@international-cosmetic.com

📞 910 10 15 15

Lorsque votre commande quittera nos installations, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi et le lien du transporteur.

Vous pourrez également recevoir des informations de suivi par SMS de la part de l'entreprise logistique.

Ne vous inquiétez pas.

L'agence effectuera une tentative de livraison à l'adresse indiquée. Si vous n'êtes pas disponible, elle tentera de convenir d'une nouvelle livraison ou facilitera le retrait dans un point autorisé ou une agence à proximité.

Vous pouvez également sélectionner un point de retrait lors du processus d'achat si vous préférez récupérer votre commande au moment qui vous convient le mieux.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre adresse avant de finaliser la commande.

Si vous constatez une erreur, contactez-nous dès que possible.

Une fois la commande expédiée, les modifications d'adresse peuvent engendrer des frais supplémentaires et retarder la livraison de 24 à 48 heures.

Nous vous recommandons de vérifier que :

• L'emballage est en bon état.
• Les produits reçus correspondent à ceux commandés.
• Aucun dommage visible n'est présent.

Si vous constatez le moindre problème, veuillez nous en informer dans les 24 heures suivant la réception afin que nous puissions vous aider rapidement.

Nous souhaitons que vous achetiez en toute confiance.

Si, pour quelque raison que ce soit, vous changez d’avis, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour que le retour soit accepté, les produits devront :

• Être inutilisés.
• Rester fermés et non ouverts.
• Conserver leur emballage d’origine.
• Conserver leurs scellés intacts.
• Être en parfait état pour être revendus.

Dans le cas de kits ou de lots promotionnels, l’ensemble devra être retourné.

Si votre commande comprenait un cadeau promotionnel, celui-ci devra également être retourné afin que sa valeur ne soit pas déduite du remboursement.

C'est très simple.

Il vous suffit de nous écrire à :

📧 info@international-cosmetic.com

📞 910 10 15 15

En nous indiquant :

• Le numéro de commande.
• Les produits que vous souhaitez retourner.
• Le motif du retour.

Notre équipe vous indiquera les étapes à suivre.

Lorsque le retour est dû à un changement d’avis, les frais de livraison du retour sont à la charge du client.

International Cosmetic remboursera le montant des produits retournés conformément aux conditions, mais pas les frais d’expédition initiaux de la commande.

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de celui commandé, nous nous occuperons de tout.

Il vous suffira de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de la commande.

Pour accélérer le traitement, nous pourrons vous demander :

• Le numéro de commande.
• Des photos du produit.
• Des photos de l’emballage extérieur et intérieur.
• Une brève description du problème.

Une fois les informations examinées, nous procéderons au remplacement ou au remboursement sans aucun frais pour vous.

Une fois les produits retournés reçus et inspectés, nous procéderons au remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Le délai habituel de remboursement est de 5 à 10 jours ouvrés, selon l'établissement bancaire ou la plateforme de paiement utilisée.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• Visa
• Mastercard
• Bizum
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Klarna
• Virement bancaire

Toutes les transactions sont effectuées via des plateformes de paiement sécurisées et cryptées afin de garantir une protection maximale de vos données.