Hilfe & FAQs

Ja. Bei International Cosmetic arbeiten wir ausschließlich mit offiziellen Marken und autorisierten Händlern zusammen. Alle in unserem Onlineshop angebotenen Produkte sind zu 100 % original und erfüllen die von den jeweiligen Herstellern geforderten Qualitätsstandards.

Unser Team aus spezialisierten Beraterinnen hilft Ihnen gerne dabei, die für Ihre Haut am besten geeigneten Produkte zu finden.

Schreiben Sie uns an formacion@international-cosmetic.com und geben Sie dabei Ihr Alter, Ihren Hauttyp, Ihre Hauptanliegen und Ziele an. Wir empfehlen Ihnen eine auf Ihre Bedürfnisse abgestimmte, individuelle Pflegeroutine.

Wenn ein Produkt vorübergehend nicht verfügbar ist, kannst du deine E-Mail-Adresse auf der Produktseite hinterlassen und wir benachrichtigen dich automatisch, sobald es wieder verfügbar ist.

Ja. Gelegentlich aktualisieren Hersteller das Design ihrer Verpackungen oder Etiketten. Diese Änderungen haben keinen Einfluss auf die Qualität, Zusammensetzung oder Echtheit des Produkts.

Du kannst den Status deiner Bestellung einsehen, indem du dich in deinem Kundenkonto im Bereich „Meine Bestellungen“ anmeldest.

Außerdem erhältst du eine E-Mail mit den Sendungsverfolgungsinformationen, sobald deine Bestellung versandt wurde.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht vorbereitet oder versandt wurde, können wir Änderungen oder Stornierungen vornehmen. Schreiben Sie dazu bitte so schnell wie möglich an logistica@international-cosmetic.com.
Wenn sie sich bereits in der Vorbereitung befindet oder versandt wurde, ist eine Änderung oder Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie nach Erhalt eine Rückgabe beantragen.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die auch für den Kauf verwendet wurde, sobald die Stornierung bestätigt wurde.

Bestellungen, die an Werktagen vor 12:00 Uhr aufgegeben werden, werden in der Regel noch am selben Tag bearbeitet.

Die üblichen Lieferzeiten sind:

• Correos Express: 24 Arbeitsstunden auf der Iberischen Halbinsel.
• SEUR: 48–72 Arbeitsstunden auf der Iberischen Halbinsel.
• Portugal: 1–2 Werktage.
• Europäische Union: je nach Zielland zwischen 2 und 7 Werktagen.

Die Versandkosten variieren je nach Zielort und gewähltem Transportmittel.

Wir bieten kostenlosen Versand auf die Iberische Halbinsel für Bestellungen über 59 € und in weite Teile Europas für Bestellungen über 99 € an.

Alle aktuellen Tarife findest du auf unserer Seite Versand und Rücksendungen

Ja. Sendungen nach Kanaren werden über Banango abgewickelt, eine auf Logistik und Zollabwicklung für die Kanarischen Inseln spezialisierte Plattform.

Derzeit liefern wir nach Spanien (Festland), auf die Balearen, nach Kanaren, nach Portugal und in die meisten Länder der Europäischen Union.
Wenn dein Land während des Kaufvorgangs nicht als verfügbar angezeigt wird, kannst du dich an unser Kundenservice-Team unter info@international-cosmetic.com wenden.

Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail und/oder SMS mit der Sendungsnummer und dem Link des Versandunternehmens, um den Lieferstatus in Echtzeit zu verfolgen.

Ja, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde.

Wenn Sie einen Fehler in der Lieferadresse feststellen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, um eine Änderung zu versuchen: logistica@international-cosmetic.com

Sollte sich deine Bestellung während des Transports verzögern oder sollte ein Problem auftreten, kontaktiere bitte unser Team per E-Mail an logistica@international-cosmetic.com und gib dabei die Bestellnummer sowie die Sendungsverfolgungsnummer an, damit wir dir helfen können.

Derzeit akzeptieren wir die folgenden Zahlungsmethoden:
• Kredit- und Debitkarte (Visa und Mastercard)
• Bizum
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Klarna
• Banküberweisung

Ja. Alle in unserem Onlineshop getätigten Transaktionen werden über sichere Zahlungsplattformen und Verschlüsselungssysteme abgewickelt, die den Schutz deiner persönlichen Daten und Bankdaten gewährleisten.

Sollten während des Bezahlvorgangs Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team. Senden Sie eine E-Mail an info@international-cosmetic.com oder rufen Sie uns unter 91 010 15 15 an. Wir helfen Ihnen gerne dabei, Ihren Einkauf abzuschließen.

Ja. Du hast ab Erhalt deiner Bestellung 14 Kalendertage Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen.
Damit die Rückgabe akzeptiert wird, muss das Produkt unbenutzt sein und sich in der Originalverpackung befinden. Schreibe uns an logistica@international-cosmetic.com

Weitere Informationen findest du hier in unseren Rückgabebedingungen: Versand und Rückgabe

Wenn Sie ein beschädigtes, defektes oder von der Bestellung abweichendes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter logistica@international-cosmetic.com. Bitte fügen Sie Fotos des Produkts und der Verpackung bei, damit wir den Vorfall so schnell wie möglich bearbeiten können.

Sobald die zurückgesendeten Produkte erhalten und geprüft wurden, erstatten wir den Betrag über dieselbe Zahlungsmethode, die auch für den Kauf verwendet wurde.
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 5 bis 10 Werktage, abhängig vom jeweiligen Kreditinstitut.

Wenn Sie eine Apotheke, eine medizinische Ästhetik-Klinik, ein Kosmetikstudio, ein Schönheitsinstitut oder einen Fachhandel betreiben, freuen wir uns darauf, eine mögliche Zusammenarbeit zu prüfen.
Sie können uns an formacion@international-cosmetic.com schreiben oder das für Fachleute auf unserer Website verfügbare Formular ausfüllen.  Formular für Partnerzentren

Wann immer es möglich ist, fügen wir unseren Bestellungen Muster und Werbe-Mini-Größen bei. Ihre Verfügbarkeit hängt jedoch vom Lagerbestand zum Zeitpunkt der Bearbeitung ab. Aus diesem Grund können wir weder die Beilegung noch die Auswahl bestimmter Muster garantieren.

Derzeit bieten wir keinen TAX-FREE-Service für Einkäufe an, die über unseren Onlineshop getätigt werden.