Aiuto & FAQ

Sì. In International Cosmetic lavoriamo esclusivamente con marchi ufficiali e distributori autorizzati. Tutti i prodotti commercializzati nel nostro negozio online sono originali al 100% e soddisfano gli standard di qualità richiesti da ciascun produttore.

Il nostro team di consulenti specializzate può aiutarti a trovare i prodotti più adatti alla tua pelle.

Scrivici a formacion@international-cosmetic.com indicando la tua età, il tipo di pelle, le principali preoccupazioni e gli obiettivi. Ti consiglieremo una routine personalizzata, adattata alle tue esigenze.

Se un prodotto non è temporaneamente disponibile, puoi lasciare il tuo indirizzo email nella scheda del prodotto e ti avviseremo automaticamente quando tornerà ad essere disponibile.

Sì. A volte i produttori aggiornano il design dei loro contenitori o delle etichette. Questi cambiamenti non pregiudicano la qualità, la composizione né l'autenticità del prodotto.

Puoi controllare lo stato del tuo ordine accedendo al tuo account cliente nella sezione "I miei ordini".

Inoltre, quando il tuo ordine verrà spedito, riceverai un'e-mail con le informazioni per il tracciamento.

Se il tuo ordine non è ancora stato preparato o spedito, possiamo gestire modifiche o cancellazioni; per farlo, scrivi il prima possibile a logistica@international-cosmetic.com.
Se è già in preparazione o è stato spedito, non sarà possibile modificarlo né cancellarlo. In tal caso, potrai richiedere un reso una volta ricevuto.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, una volta confermata l'annullamento.

Gli ordini effettuati prima delle 12:00 nei giorni lavorativi vengono solitamente elaborati lo stesso giorno.

I tempi abituali di consegna sono:

• Correos Express: 24 ore lavorative nella Penisola.
• SEUR: 48-72 ore lavorative nella Penisola.
• Portogallo: 1-2 giorni lavorativi.
• Unione Europea: tra 2 e 7 giorni lavorativi a seconda del paese di destinazione.

Le spese di spedizione variano a seconda della destinazione e del metodo di trasporto selezionato.

Offriamo la spedizione gratuita nella Penisola per ordini superiori a 59 € e in gran parte d'Europa per ordini superiori a 99 €.

Consulta tutte le tariffe aggiornate nella nostra pagina Spedizioni e resi

Sì. Le spedizioni nelle Isole Canarie sono gestite tramite Banango, piattaforma specializzata in logistica e gestione doganale per le Isole Canarie.

Attualmente effettuiamo spedizioni in Spagna Peninsulare, Isole Baleari, Isole Canarie, Portogallo e nella maggior parte dei paesi dell'Unione Europea.
Se il tuo paese non risulta disponibile durante il processo di acquisto, puoi contattare il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo info@international-cosmetic.com

Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un'e-mail e/o un SMS con il numero di tracciamento e il link del corriere per controllare lo stato della consegna in tempo reale.

Sì, a condizione che l'ordine non sia ancora stato spedito.

Se riscontri un errore nell'indirizzo di consegna, contattaci il prima possibile per provare a apportare la modifica: logistica@international-cosmetic.com

Se il tuo ordine subisce un ritardo, un'anomalia o un problema durante il trasporto, contatta il nostro team inviando un'e-mail a logistica@international-cosmetic.com indicando il numero dell'ordine e il numero di tracciamento, così da permetterci di aiutarti.

Attualmente accettiamo i seguenti metodi di pagamento:
• Carta di credito e di debito (Visa e Mastercard)
• Bizum
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Klarna
• Bonifico bancario

Sì. Tutte le transazioni effettuate nel nostro negozio online vengono elaborate tramite piattaforme di pagamento sicure e sistemi di crittografia che garantiscono la protezione dei tuoi dati personali e bancari.

Se riscontri qualsiasi problema durante il processo di pagamento, contatta il nostro team di assistenza clienti inviando un'e-mail a info@international-cosmetic.com o chiamando il numero di telefono 91 010 15 15 e ti aiuteremo a completare il tuo acquisto.

Sì. Hai a disposizione 14 giorni naturali dalla ricezione del tuo ordine per richiedere un reso.
Affinché il reso venga accettato, il prodotto dovrà essere inutilizzato e conservare la sua confezione originale. Scrivici a logistica@international-cosmetic.com

Per ulteriori informazioni, consulta qui la nostra politica di reso: Spedizioni e resi

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci entro 48 ore dalla ricezione all'indirizzo logistica@international-cosmetic.com. Sarà necessario allegare fotografie del prodotto e dell'imballaggio, in modo da poter gestire l'accaduto il prima possibile.

Una volta ricevuti e ispezionati i prodotti resi, provvederemo al rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
I tempi abituali sono compresi tra 5 e 10 giorni lavorativi, a seconda dell'istituto bancario.

Se hai una farmacia, una clinica medico-estetica, un centro di bellezza, un salone di estetica o un negozio specializzato, saremo lieti di valutare una possibile collaborazione.
Puoi scriverci a formacion@international-cosmetic.com o compilare il modulo per professionisti disponibile sul nostro sito web.  Modulo per Centri Associati

Quando possibile, includiamo campioni e mini-taglie promozionali nei nostri ordini. Tuttavia, la loro disponibilità dipende dalle scorte presenti al momento della preparazione. Per questo motivo, non possiamo garantire l'inclusione né la selezione di campioni specifici.

Attualmente non offriamo il servizio TAX FREE per gli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online.