ENVIOS E DEVOLUÇÕES

Todas as encomendas efetuadas de segunda a sexta-feira antes das 12:00 são preparadas e saem das nossas instalações no próprio dia útil.

As encomendas efetuadas depois das 12:00, durante os fins de semana ou feriados, serão preparadas no dia útil seguinte.

O nosso objetivo é que receba a sua encomenda o mais rapidamente possível para que possa desfrutar dos seus produtos sem esperas desnecessárias.

Espanha Peninsular

• Correos Express 24h úteis.
• SEUR 48-72h úteis.

Portugal

• Entrega estimada entre 1 e 2 dias úteis.

Ilhas Baleares

• Entrega estimada entre 48 e 72 horas úteis.

Ilhas Canárias

• Envios geridos através da Banango.
• Entrega estimada entre 3 e 5 dias úteis.

União Europeia

• Entrega estimada entre 2 e 7 dias úteis, consoante o país de destino.

Durante campanhas promocionais, Black Friday, Cyber Monday, lançamentos especiais ou períodos de elevada procura, estes prazos poderão ser alargados.

Espanha Peninsular

• 4,99€
• Grátis em encomendas superiores a 59€

Portugal Continental

• 4,99€
• Grátis em encomendas superiores a 59€

Ilhas Baleares

• 7,50€
• Grátis em encomendas superiores a 79€

Ilhas Canárias

• A partir de 5,00€
• Gestão através da Banango

França e Alemanha

• 10,89€
• Grátis em encomendas superiores a 99€

Áustria, Bélgica, Itália, Luxemburgo, Países Baixos, Chéquia, Eslováquia, Eslovénia e Polónia

• 12,45€
• Grátis em encomendas superiores a 99€

Outros países da União Europeia

As tarifas serão calculadas automaticamente durante o processo de compra.

Se o teu país não aparecer como disponível, podes contactar-nos em:

📧 info@international-cosmetic.com

📞 910 10 15 15

Quando a sua encomenda sair das nossas instalações, receberá um e-mail com o número de seguimento e o link da transportadora.

Também poderá receber atualizações por SMS por parte da empresa de logística.

Não te preocupes.

A transportadora fará uma tentativa de entrega na morada indicada. Se não estiveres disponível, tentará agendar uma nova entrega ou facultará a recolha num ponto autorizado ou delegação próxima.

Também podes selecionar um ponto de recolha durante o processo de compra, se preferires levantar a tua encomenda quando te der mais jeito.

Recomendamos que verifique cuidadosamente a sua morada antes de finalizar a encomenda.

Se detetar algum erro, contacte-nos o mais rapidamente possível.

Após a expedição da encomenda, as alterações de morada podem gerar custos adicionais e atrasar a entrega entre 24 e 48 horas.

Recomendamos que verifique se:

• A embalagem se encontra em bom estado.
• Os produtos recebidos correspondem aos solicitados.
• Não existem danos visíveis.

Se detetar qualquer anomalia, comunique-a no prazo das primeiras 24 horas após a receção para que possamos ajudá-lo rapidamente.

Queremos que compres com total confiança.

Se por qualquer motivo mudares de opinião, dispões de 14 dias consecutivos a contar da receção da tua encomenda para solicitar uma devolução.

Para que a devolução seja aceite, os produtos deverão:

• Estar sem usar.
• Permanecer fechados e sem abrir.
• Conservar a embalagem original.
• Manter os selos intactos.
• Estar em perfeito estado para serem revendidos.

No caso de kits ou packs promocionais, será necessário devolver o conjunto completo.

Se a tua encomenda incluía algum brinde promocional, este também deverá ser devolvido para evitar que o seu valor seja descontado do reembolso.

É muito simples.

Só tem de nos contactar por:

📧 info@international-cosmetic.com

📞 910 10 15 15

Indicando-nos:

• Número da encomenda.
• Produtos que deseja devolver.
• Motivo da devolução.

A nossa equipa indicar-lhe-á os passos a seguir.

Quando a devolução se dever a uma mudança de opinião, os portes de envio da devolução serão da responsabilidade do cliente.

A International Cosmetic reembolsará o valor dos produtos devolvidos corretamente, mas não os portes de envio originais da encomenda.

Se receber um produto com defeito, danificado durante o transporte ou diferente do solicitado, nós trataremos de tudo.

Basta contactar-nos no prazo de 48 horas após a receção da encomenda.

Para agilizar o processo, poderemos solicitar:

• Número da encomenda.
• Fotografias do produto.
• Fotografias da embalagem exterior e interior.
• Breve descrição do problema.

Após a análise da informação, providenciaremos a substituição ou o reembolso sem qualquer custo para si.

Após a receção e verificação dos produtos devolvidos, procederemos ao reembolso utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

O prazo habitual para o reembolso do valor é de 5 a 10 dias úteis, dependendo da instituição bancária ou plataforma de pagamento utilizada.

Aceitamos os seguintes métodos de pagamento:

• Visa
• Mastercard
• Bizum
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Klarna
• Transferência bancária

Todas as operações são realizadas através de plataformas de pagamento seguras e encriptadas para garantir a máxima proteção dos seus dados.