Écrivez-nous à info@international-cosmetic.com ou au 91 010 15 15, avec les données de la commande et en expliquant le motif du retour, et nous vous enverrons un courriel expliquant la procédure à suivre.

Dans ce cas, nous nous occuperons de tout le processus de manière simple et sans aucun coût pour vous. Il vous suffira de nous contacter à info@international-cosmetic.com ou au 91 010 15 15 avec les données de la commande en indiquant les références défectueuses ou incorrectes (si nécessaire, vous pouvez joindre une photo) et nous nous mettrons au travail pour résoudre cela le plus rapidement possible.

Toute réclamation pour dommages sur la marchandise devra nous être signalée dans les 24 heures suivant la réception de l'envoi, afin que nous puissions procéder à la réclamation correspondante auprès du transporteur.

Les produits devront être envoyés à nos bureaux :

International Cosmetic
Av. Quitapesares 31, nave 19. CP : 28670 Villaviciosa de Odón, Madrid
Espagne
Web : https://www.international-cosmetic.com
Courriel : info@international-cosmetic.com
Numéro de téléphone : 910101515

Renvoyez les produits à retourner dans la même boîte que celle dans laquelle vous les avez reçus, accompagnés du matériel d'emballage intérieur pour les protéger pendant le transport. Conservez le reçu d'envoi recommandé comme preuve au cas où la marchandise serait perdue pendant le transport ou n'arriverait pas à destination.

Toute personne retournant son produit recevra un e-mail l'informant du montant de son remboursement.

Nous vous informons que vous pouvez tester les produits avant de les acheter, en achetant des échantillons du produit.

Comment effectuer un retour ?

Et si je reçois un produit défectueux ou qui ne correspond pas à ma commande ?

Où puis-je envoyer les produits ?

Expéditions et retours

Retours

Chez International Cosmetic, notre mission est de vous faire sentir bien. C'est pourquoi, si vous avez un problème avec votre commande, vous pouvez retourner les produits que vous souhaitez dans un délai de 14 jours calendaires après la livraison.

Si le motif du retour est un changement d'avis concernant votre commande. Pas de souci ! Pour retourner les produits souhaités, ils doivent simplement être dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus ; non ouverts et avec l'emballage et la boîte d'origine. Dans le cas d'un kit, il ne peut pas être divisé, il est donc nécessaire de retourner le pack complet. Si vous avez reçu un produit cadeau lors de l'achat, vous devrez également le retourner pour qu'il ne soit pas déduit du montant final. Et vous devrez prendre en charge les frais d'expédition liés au retour. Une fois que nous aurons reçu les produits retournés, nous vérifierons que tout est correct et nous vous contacterons pour vous informer que nous procédons au remboursement. Dans ce cas, International Cosmetic remboursera le montant des produits reçus, mais pas les frais d'expédition de la commande initiale. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (paypal ou stripe-carte ou virement bancaire)

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Et si je reçois un produit défectueux ou qui ne correspond pas à ma commande ?
Dans ce cas, nous nous occuperons de tout le processus de manière simple et sans aucun coût pour vous. Il vous suffira de nous contacter à info@international-cosmetic.com ou au 91 010 15 15 avec les informations de la commande en indiquant les références défectueuses ou incorrectes (si nécessaire, vous pouvez joindre une photo) et nous nous mettrons au travail pour résoudre le problème au plus vite.

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International Cosmetic

C/ Alcalde Jesús Prieto, 5 28907 El Bercial (Getafe)

Tél. : 910101515.

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Expédition de la commande

Livraison des commandes et frais d'expédition.

EXPÉDITIONS NATIONALES (CORREOS EXPRESS)

Zone

Tarif

Délai

Gratuit

Espagne (Péninsule)

3.69€

24h

+40€

Îles Baléares

4.69€

24h/48h

+75€

Îles Canaries

Vous pouvez passer vos commandes via Canarias Prime

ZoneTarifDélaiGratuit

EXPÉDITIONS NATIONALES (GLS)

Zone

Tarif

Délai

Gratuit

Espagne (Péninsule)

2.99€

48/72h

+40€

Îles Baléares

6.55€

48h/72h

+75€

Îles Canaries

Vous pouvez passer vos commandes via Canarias Prime

ZoneTarifDélaiGratuit

EXPÉDITIONS INTERNATIONALES UE

Pays

Tarif

Délai

Gratuit

Allemagne

9.80€

2-3 jours

+75€

Autriche

9.99€

3-4 jours

+75€

Belgique

9.99€

2-3 jours

+75€

République tchèque

10.80€

2-3 jours

+75€

Danemark

10.80€

3-4 jours

+75€

Slovaquie

10.80€

2-3 jours

+75€

Slovénie

10.80€

3-4 jours

+75€

Estonie

11.99€

4-5 jours

+75€

Finlande

11.99€

5-7 jours

+75€

France

9.80€

1-2 jours

+75€

Hongrie

11.99€

2-3 jours

+75€

Irlande

11.99€

4-5 jours

+75€

Italie

9.99€

2-3 jours

+75€

Lettonie

11.99€

5-7 jours

+75€

Lituanie

11.99€

4-5 jours

+75€

Luxembourg

9.99€

2-3 jours

+75€

Pays-Bas

9.99€

2-3 jours

+75€

Pologne

10.80€

3-4 jours

+75€

Portugal

À partir de 3.69€

1-2 jours

+40€ (hors îles)

Roumanie

11.99€

4-5 jours

+75€

Suède

11.99€

4-6 jours

+75€

PaysTarifDélaiGratuit

Autres destinations : veuillez contacter notre service client à info@international-cosmetic.com ou appeler le 910101515.

Délais de livraison

Nous comprenons qu'en tant que client, vous souhaitez recevoir votre commande le plus rapidement possible, c'est pourquoi nous travaillons pour vous livrer votre commande au plus vite avec des livraisons en 24h (Correos Express) et 48/72h (GLS) ouvrées en Péninsule. Sont toutefois exclus les périodes de Covid-19, lancements, promotions ou campagnes Black Friday et Cyber Monday où ces délais ne sont pas garantis.

Pour savoir à quel moment votre commande est expédiée, surveillez votre boîte mail. Nous vous enverrons une confirmation d'expédition de votre commande et vous recevrez également un SMS de la part de la société logistique Correos Express indiquant la date de livraison estimée. Si vous passez commande un jour ouvré avant 12h00, vous pourriez la recevoir le jour ouvré suivant, sinon, le délai sera prolongé d'un jour. Le week-end ou les jours fériés, les expéditions sont traitées le jour ouvré suivant.

Les commandes passées du lundi au vendredi avant 12h00 sont traitées le jour même et les délais de livraison dépendent du pays de destination. Aucune expédition n'est effectuée les samedis, dimanches ou jours fériés, mais le jour ouvré suivant.

Comment fonctionne la livraison et que faire si je suis absent à mon domicile le jour de la livraison ?

Une première tentative de livraison sera effectuée à l'adresse indiquée et si vous êtes absent lors de la livraison, le livreur essaiera de laisser un avis dans la boîte aux lettres. Il n'est pas toujours possible de laisser un avis, car parfois le livreur ne peut pas accéder à l'immeuble ou à la résidence. Après cette première tentative, l'agence de votre zone essaiera de vous contacter pour convenir d'une seconde livraison. Si lors de la seconde livraison vous êtes également absent, la commande restera à l'agence de votre zone pour que vous puissiez la récupérer. Si, pour une raison quelconque, ils n'ont pas pu vous contacter pour convenir de la livraison, vous pouvez nous écrire à info@international-cosmetic.com afin que nous puissions vous fournir les informations de contact ou vous aider si besoin.

Il est possible que, pour les envois vers les Îles Canaries, la gestion douanière implique l'ouverture du colis.

Comment puis-je suivre mon envoi ?

Vous pouvez suivre votre envoi en utilisant le lien que vous trouverez dans l'e-mail confirmant l'expédition de votre commande. Si vous préférez, vous pouvez également suivre votre colis via un outil disponible dans le SMS envoyé par la société logistique.

Puis-je recevoir ma commande dans la tranche horaire de mon choix ?

Vous pouvez indiquer vos préférences d'horaire de livraison dans la case de commentaires pour le transporteur que vous trouverez avant de finaliser votre commande. Bien que nous sachions qu'ils font leur possible pour livrer dans l'horaire spécifié, il se peut que cela soit difficile selon la tournée du transporteur. Ne vous inquiétez pas, vous recevrez bientôt vos produits ! Vous pouvez également choisir un point de retrait et aller chercher votre commande quand vous le souhaitez.

Que se passe-t-il si mon adresse de livraison est incorrecte ?

Nous vous recommandons de vérifier l'adresse indiquée lors de vos commandes pour vous assurer que les données sont correctes et complètes, car il n'est pas possible de modifier l'adresse une fois l'envoi effectué sans générer de frais d'expédition supplémentaires. Si vous détectez une erreur, contactez-nous dès que possible à info@international-cosmetic.com. Cette gestion peut également entraîner un retard de livraison de 24 à 48 heures supplémentaires. N'oubliez pas de bien vérifier tous les champs !

Les délais de livraison sont indiqués dans la boutique en ligne (décrits dans la section précédente), la boutique en ligne s'efforce de les respecter. Toutefois, un retard n'entraînera ni l'annulation de la commande ni aucune indemnisation. Toute clause de pénalité pour retard introduite par le client dans sa commande est sans effet. La livraison des produits sera toujours effectuée en totalité. Les délais de livraison sont indiqués pour chaque produit, mais peuvent dépendre de la disponibilité des dates ou du stock.

ICG se réserve le droit d'interrompre la livraison des marchandises commandées, sans encourir de responsabilité, en cas de non-paiement à l'échéance par le Client de toute somme due ou en cas d'insolvabilité financière du Client.

Que faire à la réception de votre commande ?

Vérifiez la réception de l'envoi. Vérifiez que le produit correspond à la commande et qu'il ne présente pas de dommages apparents. Si tout est en ordre, acceptez la livraison. Si le produit ne correspond pas à votre commande ou présente des dommages externes, refusez la commande en indiquant le problème. Envoyez un e-mail à info@international-cosmetic.com.

Moyens de paiement

Les produits et services seront payés par carte de crédit ou de débit ou par virement bancaire, lorsque ceux-ci sont mis en place sur le site Web, opérationnels et accessibles.

De même, la boutique en ligne garantit le respect de la législation européenne en matière de mesures de sécurité nécessaires pour la transmission des données bancaires.

1. Stripe – Carte de crédit : Passerelle de paiement sécurisé qui accepte les cartes de débit et de crédit de clients de tous les pays dans plus de 100 devises. Utilise 3D Secure et Stripe Radar, qui intègre des outils intelligents pour éviter la fraude lors d'achats sur le site avec une carte frauduleuse. Détecte la fraude avec précision en utilisant les signaux provenant de plus de 100 000 entreprises dans le monde entier. Si votre carte de crédit appartient à un pays différent (Espagne), votre banque peut appliquer des frais supplémentaires à votre achat, les frais pouvant varier selon la banque. Les données traitées par ICG se limitent strictement à ce qui est nécessaire et légal pour effectuer les envois et la facturation, et leur sécurité en tant que client est confiée à des professionnels spécialisés.

Une fois le processus terminé, il sera automatiquement enregistré comme payé, nous traiterons donc votre commande immédiatement.

2. Clearpay : Paiement en 3 fois sans intérêts (non disponible dans tous les pays). Découvrez comment ça marche.

3. Bizum : Payez facilement avec votre numéro de téléphone (non disponible pour toutes les banques). Découvrez comment ça marche.

4. Google Pay et Apple Pay : Payez avec vos cartes enregistrées dans votre compte Google ou Apple. Plus simple, impossible.

5. Virement bancaire : à la Banque Sabadell n° de compte : ES87-0081-5142-6200-0113-8922 , indiquez dans le motif le n° de commande, nom et prénom pour accélérer l'envoi.

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Zone

Tarif

Délai

Gratuit

Espagne (Péninsule)

3.69€

24h

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Îles Baléares

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24h/48h

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Îles Canaries

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Espagne (Péninsule)

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EXPÉDITIONS INTERNATIONALES UE

Pays

Tarif

Délai

Gratuit

Allemagne

9.80€

2-3 jours

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Autriche

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3-4 jours

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Belgique

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Passerelle de paiement sécurisée qui accepte les cartes de débit et de crédit des clients de tous les pays en plus de 100 devises. Elle utilise 3D Secure et Stripe Radar, qui intègre des outils intelligents pour éviter la fraude lors des achats sur le site avec une carte frauduleuse. Elle détecte la fraude avec précision en utilisant les signaux provenant de plus de 100 000 entreprises dans le monde entier. Si votre carte de crédit appartient à un pays différent (Espagne), votre banque peut appliquer des frais supplémentaires sur votre achat, ces frais pouvant varier selon la banque. Les données traitées par ICG se limitent à ce qui est absolument et légalement nécessaire pour effectuer les envois et leur facturation, et la sécurité de ces données est confiée à des professionnels spécialisés en tant que client.

Une fois le processus terminé, le paiement sera automatiquement enregistré comme effectué, ce qui nous permettra de traiter votre commande immédiatement.

Paiement en 3 fois sans frais (non disponible dans tous les pays). Découvrez comment ça fonctionne.

Paye facilement avec ton numéro de téléphone (non disponible pour toutes les banques). Découvre comment ça fonctionne.

Paiement avec vos cartes enregistrées dans votre compte Google ou Apple. Plus simple, impossible.

À la Banque Sabadell, n° de compte : ES87-0081-5142-6200-0113-8922, indiquez dans le libellé le n° de commande, nom et prénom pour accélérer l'expédition.